聚投诉网友投诉今日头条、抖音:抖音充值Dou+币无提示情况下被充值为抖币,请求转换为DOU+币或原路退款

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聚投诉网友投诉今日头条、抖音:抖音充值Dou+币无提示情况下被充值为抖币,请求转换为DOU+币或原路退款

文章来源:未知时间:2021-11-26

2020年02月27日 17:40,景女士发起对今日头条、抖音的投诉。截止发稿前,今日头条有效投诉880次;抖音有效投诉789次。

景女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“因公司使用dou+推广短视频需要充值费用,充值两个518元共计1036元,完成后发现充值成了抖币,不能用于dou+推广,抖音平台有两种充值方式:抖币和dou+币,抖币只能用于打赏,抖音平台在充值入口没有明显提示两种充值不能通用,只有一个钱包,且充值协议中表示,抖币可以用于购买平台的各项产品或服务,但充值后为什么不能用于购买dou+上热门服务呢?个人觉得对消费者造成了误导。沟通客服后告知不能退款以及逆向转换,根据消费者权益保护法和民法,充值不能退款是违法行为,请求抖音平台将账户内价值1036元的抖币转换为用于dou+投放的dou+币,或进行退款处理。”

投诉详情:抖音充值Dou+币无提示情况下被充值为抖币,请求转换为DOU+币或原路退款

21CN聚投诉,21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台,广东省网信办支持的重点网站品牌栏目,中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

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官网:ts.21cn.com

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